Refund policy

RETURRET OG REFUNDERING

Hos Hundekurven vil vi gerne sikre, at du er tilfreds med dit køb. Derfor giver vi dig både den lovbestemte fortrydelsesret og klare retningslinjer for returnering.

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på alle køb. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Du kan udnytte din fortrydelsesret ved at:

1. Sende en meddelelse til seniusinvest@gmail.com inden for 14 dage fra modtagelsen, hvor du tydeligt oplyser, at du fortryder købet
2. Inkludere dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere
3. Returnere varen senest 14 dage efter din meddelelse

SÅDAN RETURNERER DU

Når du har kontaktet os, sender vi dig returneringsoplysninger, herunder adresse på vores returneringslager.

Pak varen forsvarligt ind, gerne i original emballage. Vedlæg:
- Dit navn
- Dit ordrenummer
- Kontaktoplysninger

Send pakken til den oplyste adresse.

RETURFRAGT

Du betaler selv returneringsomkostningerne, medmindre:
- Varen er defekt ved modtagelse
- Vi har sendt forkert vare
- Varen er beskadiget ved fragt

I disse tilfælde refunderer vi også dine returneringsomkostninger.

VARENS STAND

For at få det fulde beløb refunderet skal varen:
- Være i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen
- Ikke vise tegn på brug, udover hvad der er nødvendigt for at afprøve varen
- Have alle originale mærkater og emballage intakt

Brugsspor eller mangler kan medføre et fradrag i refunderingsbeløbet, svarende til varens værdiforringelse.

Bemærk: Produkter som halsbånd, seler og liner, der har været i direkte kontakt med et dyr og båret, kan vi desværre ikke tage retur af hygiejniske årsager — medmindre de er defekte fra modtagelsen.

REFUNDERING

Vi refunderer købsprisen senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur og godkendt dens stand.

Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte til dit oprindelige køb.

Den oprindelige fragtomkostning refunderes, hvis du fortryder hele ordren. Ved delvis retur refunderes kun varernes pris.

REKLAMATION (24 MÅNEDERS MANGEL)

Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os så hurtigt som muligt — senest 2 måneder efter, du opdager fejlen.

Ved berettigede reklamationer vil vi tilbyde:
- Reparation
- Ombytning
- Prisafslag
- Tilbagebetaling

Vores valg afhænger af den konkrete situation og sker i overensstemmelse med købelovens bestemmelser.

REKLAMATIONSRETTEN DÆKKER IKKE

- Normal slitage
- Skader opstået ved uhensigtsmæssig brug
- Skader forårsaget af hunden (f.eks. tygning)
- Manglende pleje af produktet

Læs altid vejledningen for det enkelte produkt for at sikre korrekt brug.

KONTAKT VED RETUR ELLER REKLAMATION

Kontakt os via:
Email: seniusinvest@gmail.com
Telefon: +45 26 17 20 26

Vi bestræber os på at svare inden 24 timer på hverdage.

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din klage, kan du indbringe sagen for:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også bruge EU's online tvistløsningsplatform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Senest opdateret: 18. april 2026